呼叫中心的分类

　本文摘要：呼叫中心的分类：按接入技术分类按接入技术分类可分为基于交流机的呼叫中心、基于盘算机的板卡式呼叫中心。这两种方案的区别主要在于前台接入技术，即用户的拨入呼叫，详细怎样接入到呼叫中心的服务系统中。 基于交流机的方式是由交流机将用户呼叫接入到后台座席人员。基于盘算机语音板}的方式则是由盘算机通过语音处置惩罚板卡完成对用户拨入呼叫的控制。由于交流机技术成熟较早，应用交流机的呼叫中心系统稳定性和可靠性较好，可是成本也比力高。

呼叫中心的分类：按接入技术分类按接入技术分类可分为基于交流机的呼叫中心、基于盘算机的板卡式呼叫中心。这两种方案的区别主要在于前台接入技术，即用户的拨入呼叫，详细怎样接入到呼叫中心的服务系统中。

基于交流机的方式是由交流机将用户呼叫接入到后台座席人员。基于盘算机语音板}的方式则是由盘算机通过语音处置惩罚板卡完成对用户拨入呼叫的控制。由于交流机技术成熟较早，应用交流机的呼叫中心系统稳定性和可靠性较好，可是成本也比力高。

而应用板卡接入式的呼叫中心虽然其成本比力低廉，可是其可靠性和稳定性却比力差。随着盘算机软、硬件技术的生长，在未来有可能泛起可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心。按呼叫类型分类(1)呼入型呼叫中心这种类型的呼叫中心不主动提倡呼叫，其主要功效是应答客尸l提倡的呼叫，其应用的主要方面是技术支持、产物咨询等。

(2)呼出型呼叫中心这种类型的呼叫中心是呼叫的主动提倡方，其主要应用足市场营销、市场观察、客户满足度观察等。(3)呼入/呼出混淆型呼叫中心单纯的呼入型呼叫中心和单纯的呼出型呼叫中心都比力少，大量的呼叫中心既处置惩罚客户发出的呼叫，也主动提倡呼叫。按规模分类(1)大型呼叫中心一般认为凌驾100小我私家工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。它至少需要有足够容量的大型交流机、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统、CTI报务器、人工座席和终端、呼叫治理系统或数据库。

(2)中型呼叫中心人工座席在50～100之问的呼叫中心称为中型呼叫中心。中型呼叫中心PBX与CTI服务器、人工座席直接相连，人工座席又与应用服务器相连，客户资料存储在应用服务器中，应用服务器实时地将打入电话的客户的资料自动地在盘算机屏幕上弹出，使座席人员能实时获得相应信息。

CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成。(3)小型呼叫中心座席数目在50以下的小型呼叫中心的系统结构与中型呼叫中心类似，不外其主要部门如PBX、CTI服务器、人工座席、应用服务器在数量上均可做相应淘汰。

按功效分类按功效可以分为电话呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒体呼叫中心、视屏呼叫中心、统一消息处置惩罚中心等。按使用性质分类按使用性质可以分为白建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。

应用服务商型呼叫中心是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台，而由租用平台的企业自己招募座席员和举行日常运营治理的呼叫中心。按漫衍所在分类按漫衍所在可以分为单址呼叫中心、多址呼叫中心。多址呼叫中心是指事情场所漫衍于差别所在，甚至漫衍于差别都会的同一个呼叫中心。

无论在处置惩罚呼出还是呼入的历程中，漫衍于差别所在的子中心给客户的感受都是同一个呼叫中心，漫衍于不l司所在的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或互联网技术实现。以上就是鸿联九五为大家整理的“呼叫中心的分类”。

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